Storylistening® ist ein wissenschaftlich fundiertes Analyseverfahren, das von Schindl Rughase Partners in Zusammenarbeit mit der Universität Witten/Herdecke entwickelt wurde. Es entschlüsselt die Lebenswelten von Kunden und leitet daraus konkrete inhaltliche Empfehlungen für z.B. Neuprodukte, Leistungsprogramme, Vertriebswege, Marktkommunikation, Zielgruppensegmentierung, Markenpositionierung oder neue Geschäftsmodelle ab.
„Lebenswelten“ steht für das, was Kunden denken, erleben, wie sie handeln, fühlen und worauf sie implizit ihre Einstellungen, Überzeugungen und Werturteile zu Firmen, Produkten, Marken etc. gründen (=Entscheidungstreiber).
Entscheidungstreiber sind den Kunden meist nicht bewußt. Sie zu entschlüsseln und zu verstehen ist aber die Ausgangsbasis für Innovationen, denn nur sie zeigen, was Kunden wirklich brauchen - wo also Chancen für neue Geschäftsmodelle liegen. Genau das leistet Storylistening®.
Die Methodik bezieht ihren Namen aus der Tatsache, dass eine Ihrer Kernelemente aus der kontextuellen Analyse von „stories“ besteht, in denen Kunden ihre Erfahrungen und Erlebnisse verarbeiten. Geschichten sind damit ein wichtiger Schlüssel zur umfassenden Bewertung von Emotionen, Werthaltungen oder Überzeugungen von Kunden.
